Espacios de diálogo que transforman la convivencia laboral

El Centro Público de Mediación Tercer Lado del HPMI desarrolla acciones orientadas a fortalecer el diálogo, mejorar la convivencia y promover formas constructivas de abordar los conflictos dentro de la institución.

Entre las principales líneas de trabajo se encuentran las Facilitaciones de Diálogo, una metodología destinada al abordaje de situaciones complejas que involucran a múltiples personas y temáticas. En la actualidad, el equipo acompaña procesos en cuatro servicios del hospital, con la participación de 46 integrantes.

Este abordaje contempla entrevistas individuales, mediaciones entre las partes que lo requieren y espacios colectivos de diálogo destinados a construir acuerdos y mejorar las relaciones interpersonales. Se trata de un trabajo sostenido que requiere múltiples instancias de intervención, escucha y seguimiento, adaptadas a las particularidades de cada equipo. El objetivo no solo es resolver situaciones puntuales, sino también fortalecer la comunicación, promover la convivencia y contribuir a la construcción de entornos laborales más saludables.

En los últimos tres años, Tercer Lado intervino en 20 servicios hospitalarios, alcanzando a 325 personas a través de más de 600 entrevistas, consolidando una experiencia innovadora para la gestión colaborativa de conflictos en ámbitos laborales.

Además, el centro brinda mediaciones, asesoramiento para el manejo de conflictos interpersonales y grupales, y capacitaciones destinadas al fortalecimiento de habilidades vinculadas a la comunicación, el liderazgo y la inteligencia emocional.

En lo que va de 2026 se realizaron 15 mediaciones, principalmente relacionadas con situaciones surgidas en el ámbito laboral, también se abordaron conflictos familiares vinculados a acuerdos alimentarios, comunicación, cuidado de hijos y división de bienes. Cada mediación implica un proceso de trabajo que puede desarrollarse a lo largo de diversas instancias, según las características y necesidades de las partes involucradas. Estas intervenciones comprenden entrevistas preliminares, reuniones conjuntas, seguimiento y acompañamiento en la construcción de acuerdos, demandando un trabajo especializado que prioriza el diálogo, la escucha activa y la búsqueda de soluciones consensuadas.

Como parte de sus acciones de formación, recientemente se llevó a cabo el curso-taller «El Nuevo Liderazgo» en el Salón Auditorio El Ceibo. La actividad estuvo dirigida al personal de salud y a personas interesadas en la temática, generando un espacio de reflexión e intercambio sobre nuevas formas de liderazgo, comunicación y construcción de equipos de trabajo.